Refund policy
Retourbeleid
We hanteren een retourbeleid van 30 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je bestelling 30 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.
Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen: ongebruikt, ongedragen, met eventuele labels en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of een ander aankoopbewijs nodig.
Een retour aanvragen
Om een retour aan te vragen, kun je contact met ons opnemen via info@velora14.com.
Stuur een artikel niet terug voordat je retouraanvraag door ons is bevestigd. Nadat je retour is geaccepteerd, ontvang je instructies over hoe en waar je het pakket kunt retourneren. Artikelen die zonder voorafgaande retouraanvraag naar ons worden teruggestuurd, kunnen mogelijk niet worden geaccepteerd.
Voor vragen over retourneren kun je contact opnemen via:
info@velora14.com
Schade, defecten en verkeerde artikelen
Controleer je bestelling zodra je deze ontvangt. Neem zo snel mogelijk contact met ons op als een artikel defect of beschadigd is, of als je een verkeerd artikel hebt ontvangen. We beoordelen het probleem en zoeken samen naar een passende oplossing.
Uitzonderingen en artikelen die niet kunnen worden geretourneerd
Bepaalde artikelen kunnen om hygiënische, gezondheids- of veiligheidsredenen niet worden geretourneerd nadat ze zijn geopend of gebruikt. Dit kan onder andere van toepassing zijn op cosmetica en andere producten voor persoonlijke verzorging.
Ook gepersonaliseerde of speciaal voor jou bestelde artikelen kunnen van retournering zijn uitgesloten wanneer de wettelijke voorwaarden daarvoor van toepassing zijn.
Neem bij twijfel contact met ons op via info@velora14.com voordat je een retour aanvraagt.
Cadeaubonnen kunnen niet worden geretourneerd.
Omruilen
Wil je een ander artikel ontvangen? Neem dan contact met ons op. In veel gevallen is de snelste manier om het oorspronkelijke artikel te retourneren en, nadat de retour is geaccepteerd, een nieuwe bestelling te plaatsen.
Wettelijke bedenktijd binnen de Europese Unie
Wanneer het wettelijke herroepingsrecht van toepassing is, heb je als consument binnen de Europese Unie in beginsel 14 dagen vanaf de ontvangst van de goederen om de overeenkomst zonder opgave van redenen te herroepen.
Deze wettelijke rechten staan los van ons aanvullende retourbeleid van 30 dagen. Wettelijke uitzonderingen op het herroepingsrecht blijven van toepassing, waaronder in bepaalde gevallen verzegelde goederen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden wanneer de verzegeling na levering is verbroken.
Terugbetalingen
Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, laten we je weten of de terugbetaling is goedgekeurd.
Wanneer de terugbetaling is goedgekeurd, wordt het bedrag terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat je bank, creditcardmaatschappij of betaalprovider enige verwerkingstijd nodig kan hebben voordat het bedrag zichtbaar is.
Heb je na de bevestiging van je terugbetaling vragen over de status ervan? Neem dan contact met ons op via info@velora14.com.
Contact
Voor vragen over retourneren of terugbetalingen kun je contact met ons opnemen via:
info@velora14.com